Die Messbarkeit von Prozessen und Abläufen ist besonders im Service eine wesentliche Voraussetzung für geschäftlichen Erfolg. Praktisch schreibt jeder Servicetechniker für jeden Einsatz einen Arbeitsbericht. Nutzen Sie diese Daten zur kontinuierlichen und nachhaltigen Verbesserung Ihrer Organisation.

Wie Sie ein Kennzahlensystem systematisch aufbauen und anwenden, ist in einem Beitrag für den 'Praxis - Berater Kosten senken - jetzt!' im VPW Verlag Praktisches Wissen beschrieben. Einen Auszug aus diesem Beitrag finden Sie auf der Download-Seite.

Die in dem Beitrag beschriebene Excel-Tabellenkalkulation können Sie hier herunterladen (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und wählen "Ziel speichern unter..."). Sie dient Ihnen als Beispiel für ein Kennzahlensystem, das Sie mit Ihren eigenen Daten sofort verwenden können.

Die Excel-Kalkulation enthält zwei Tabellen: Rohdaten mit einer Liste aller Daten der Serviceeinsätze und eine Auswertungstabelle, die mittels der Pivot-Funktion von Excel erzeugt wird. Die Rohdaten sind mit fiktiven Daten gefüllt, um Ihnen ein möglichst realitätsnahes Bild zu vermitteln. Über Selektionsfunktionen können Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Organisation unter verschiedenen Blickwinkeln betrachten - z.B. nach Perioden oder Leistungsarten. Die Ergebnisse werden sofort angezeigt. In einem separaten Blatt finden Sie ausführliche Erläuterungen zu dem Tool.

Die Auswertung enthält drei Bereiche:

• aggregierte Rohdaten
• Kennzahlen (Key Performance Indicators KPIs)
• Zielerreichung (Erfüllungsgrad im Vergleich zu vorgegebenen Sollwerten) mit einer vergleichenden Rangliste der Organisationseinheiten

So haben Sie jederzeit die Leistungsfähigkeit Ihrer Organisation im Blick und können gezielt Verbesserungsmaßnahmen ergreifen. Über den Zeitverlauf vollziehen Sie die tatsächlich erreichten Verbesserung nach.

Wenn Sie Fragen zu dem Tool haben, rufen Sie uns unverbindlich an oder kontaktieren uns über diese Seite.

 

Wenn Sie sofort in ein Effizienzsteigerungsprogramm für Ihren Service einsteigen wollen… … bieten wir Ihnen unser Fast Start Workshop-Paket an. Mit einer gründlichen Vorbereitung führen wir in Ihrer Firma einen eintägigen Workshop durch. Wir analysieren gemeinsam Ihre Anforderungen und priorisieren sie. Die erwarteten Effekte werden beschrieben und die durchzuführenden Aktionen vereinbart. Alle Ergebnisse werden sorgfältig dokumentiert. Und dann kann es losgehen mit der durchgreifenden Verbesserung der Leistungsfähigkeit Ihrer Serviceorganisation. Rufen Sie uns an unter 0173 / 382 7053.