Winfried vom Hofe
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| Zeitraum: Firma: Projekt: |
2005 Selbstständiger Projektleiter Verschiedene IT-Projekte von High Performance Linux Blade Cluster Anwendungen bis zu SAP-Architekturen bei der HVB Info GmbH |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
2003-2004 Selbstständiger Projektleiter/Consultant Globale Standardisierung der Serviceabwicklung einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung von Oracle eServices für die weltweite Serviceorganisation eines Energieanlagenherstellers |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
2002 Compaq Computer GmbH / Hewlett Packard GmbH Aufbau des Geschäftsbereichs 'mobile Servicelösungen': Business Development und PreSales/Sales-Aktivitäten für mobilfunkgestützte Lösungen für Kundendienst und Vertrieb |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
2001 Compaq Computer GmbH WISE Wireless Infrastructure for Service Engineers: Entwicklung einer neuen Generation einer mobilen Lösung für den technischen Kundendienst von Compaq Customer Services auf der Basis ultraportabler Endgeräte; Prozessoptimierung der Serviceabwicklung; Erfolgsmessung über KPI-System |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
2000 Compaq Computer GmbH Entwicklung und Realisierung eines eBusiness Konzepts für den Kundendienst von Compaq: Vertriebsunterstützung, Web-based Marketing, Customer Self Help, Kundeninterface, intelligente Ferndiagnose und vorbeugende Fehlerbehebung |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1999 Compaq Computer GmbH Optimierung des Vertriebscontrollings im Service: Prozessanalyse, Entwicklung und Einführung eines Tools und der entsprechenden Prozessänderungen |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1999 Compaq Computer GmbH InfoSmart: Einführung eines Nachfolgesystems für das Datawarehouse/Business Intelligence System für den Kundendienst; Weiterentwicklung der KPI-Systematik und Business Performance Messungen; Einführung von End User Computing Tools zur Weiterverarbeitung und Auswertung der Geschäftsdaten |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1998 - 1999 Digital Equipment GmbH, Compaq Computer GmbH Ausgliederung (Divestment) des SME-Geschäftsbereichs |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1997 - 1999 Digital Equipment GmbH, Compaq Computer GmbH Jahr2000 Migration aller Anwendungssysteme und EDV-Anlagen/-geräte des Kundendienstes |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1997 - 1999 Digital Equipment GmbH, Compaq Computer GmbH Replacement aller Serviceanwendungen von proprietären Entwicklungen auf Microsoft/Windows-Plattform; Modernisierung von Teilprozessen |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1996 - 1997 Digital Euqipment GmbH Einführung der Customer Services Anwendungssyteme und Infrastruktur in den osteuropäischen Ländern |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1996 Digital Equipment GmbH Einführung von Microsoft Windows 95 als End User Plattform und MS-Exchange als E-Mail-System für den Kundendienst |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1995 Digital Equipment GmbH Einführung eines Notebook-basierten Systems zur Steuerung des technischen Kundendienstes (mobile Servicelösung); drahtlose Übermittlung von Serviceeinsatzaufträgen und Serviceberichtsrückmeldung; Prozessoptimierung mit Hinblick auf mobile Datenübermittlung |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1993 - 1994 Digital Equipment GmbH Prozess- und Systemintegration im Zuge einer Firmenübernahme (Case Handling, Wartungsvertragsverwaltung, Logistik/Materialwirtschaft, Datawarehousing) |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1992 Digital Equipment GmbH Einführung eines Datawarehouse Systems für den Kundendienst: Konsolidierung verschiedener Reporting-Systeme zu einem Datawarehouse zwecks funktional übergreifender Auswertungen von Business Performance Indikatoren |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1991 Digital Equipment GmbH Einführung einer Laptop-Anwendung: Pilotprojekt zur Anwendung von mobilen Endgeräten im technischen Kundendienst; Zielsetzung war, eine automatisierte Konfigurationsaufnahme beim Kunden installierter Systeme (Hardware und Software) als Basis für Neugeschäft im Service |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1990 Digital Equipment GmbH Evaluierung eines Auftragsverwaltungs- und Planungssystems: Integration der Kundendienstauftragsabwicklung mit einem Order Management System des Produktvertriebs zwecks Planung und Abwicklung von Installationsleistungen; betriebswirtschaftliche Zielsetzung: Intensivierung des Neugeschäfts im Service |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1989 - 1990 Digital Equipment GmbH Einführung einer Wissensdatenbank für den technischen Kundendienst: Das System sammelt von Mitarbeitern erfasste Probleme und dazugehörige Lösungen und stellt sie über eine Volltextsuche allen Mitarbeitern im Kundendienst zur Verfügung; Anschluss eines Remote Diagnose Systems |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1989 Digital Equipment GmbH Einführung eines Customer Self Help Systems: Modem- und X25-gestützte Dial-in-Anbindung von Kunden an ein System mit bekannten technischen Problemlösungen (Knowledge Base System) und elektronische Störungsmeldung sowie Statusverfolgung; Prozessoptimierung der Kundenbeziehungen im Service |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1987 - 1989 Giesecke & Devrient GmbH (GAO GmbH) Entwicklung von Banknotensortierautomaten: Projekt im Sondermaschinenbau; Elektronik-Anteil |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1986 - 1987 Logistikeinheit der Luftwaffe Durchführung einer strategischen Einsatzunterstützungsübung |
| Zeitraum: Firma: Projekt: |
1983 - 1984 Technische Logistikeinheit der Luftwaffe Implementierung eines Betriebsführungssystems zur Einsatzplanung und –steuerung sowie zur Materialwirtschaft des Depotinstandsetzungsbetriebs |
Dazu kleinere Projekte wie z.B. Einsatzstandards für PCs im Unternehmen, Postleitzahlenmigration 1993 und ähnliche.
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