Winfried vom Hofe
Service Consulting
Lösungen mit Effizienz-Effekt
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Nur 15% der Unternehmen haben laut einer
Untersuchung der Zeitschrift Impulse*) bereits Maßnahmen
ergriffen, um im Service Kosten zu sparen. Hinzu kommt: Service bietet
ein enormes Potenzial, neue Geschäftsfelder zu erschließen.
| „Servicesieger: Wenn der Glanz neuer Produkte, niedriger Preise und hoher Qualität verblasst - und das geht schnell -, gelangt das Unternehmen, das einen guten Ruf für Service aufgebaut hat, an eine fast nicht zu überbietende Spitzenposition.“ (William Davidow und Bro Uttal in ‚Service Total - Mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen’) |
Sie wollen nach dieser Devise Ihr Unternehmen mit einem erfolgreichen Servicegeschäft wettbewerbsfähiger machen?
Unsere Checkliste mit 15 Kernfragen hilft Ihnen zu analysieren, wo Sie stehen und was Sie zusätzlich tun können.
Die Liste gliedert sich in drei Bereiche:
| Geschäftspotenzial | Wie man mit Dienstleistungen (mehr) Geschäft generiert und sich vom Wettbewerb absetzt |
| Effizienzpotenzial | Wie man Service kostengünstiger, schlagkräftiger und gleichzeitig mit höherer Qualität liefert |
| Qualitätspotenzial | Wie Sie die Servicequalität verbessern |
Ein Bewertungssystem ermöglicht Ihnen, das Geschäftspotenzial nach
Art eines Self Assessment einzuschätzen.
Und hier geht es zur Checkliste.
*) Impulse Ausgabe Dezember 2004, S.
66
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